Гарантия

Уважаемые партнёры!

ООО «АДМ-ТЕХНО», являясь официальным эксклюзивным дистрибьютором и правообладателем торговых марок HIDEN, HIDEN EXPERT, HIDEN CONTROL, ZETWAY, X-SOD и MNB, уведомляет о действующих условиях предоставления гарантии на поставляемое оборудование.

Компания гарантирует высокое качество и надёжность своей продукции при соблюдении условий хранения, монтажа, подключения, эксплуатации и технического обслуживания оборудования.

Гарантия распространяется на оборудование, приобретённое у ООО «АДМ-ТЕХНО» либо у официальных партнёров компании на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено договором поставки.

1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

Однофазные ИБП и дополнительное оборудование:

Аккумуляторные батареи для однофазных ИБП:

Трёхфазные ИБП:

Аккумуляторные батареи для трехфазных ИБП:

Гарантия на всю, поставляемую ООО «АДМ-ТЕХНО» продукцию исчисляется с даты её фактической отгрузки со склада поставщика и активна только при соблюдении пользователем требуемых условий, согласно пункту 2 настоящего письма. При отсутствии документов, подтверждающих дату продажи и отгрузки оборудования, гарантийный срок определяется исходя из даты производства, указанной на шильдике однофазных ИБП плюс 3 (три) месяца, при отсутствии даты производства на шильдике или для трехфазных ИБП дата производства будет предоставлена по письменному запросу на электронный адрес технической поддержки ООО «АДМ-ТЕХНО».

* — Расширенная гарантия предоставляется в случае ежегодного проведения технического обслуживания силами авторизованных сервисных инженеров.

2. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И СОХРАНЕНИЯ СТАНДАРТНОЙ ГАРАНТИИ

Для однофазного оборудования гарантия предоставляется и сохраняется в случаях, если:

• соблюдены требования по подключению;
• оборудование эксплуатировалось в соответствии с требованиями руководства пользователя, соблюдены требования к температурному режиму, вентиляции и параметрам электросети;
• отсутствуют механические повреждения, инородные предметы и жидкости, а также следы несанкционированного ремонта или вмешательства;
• сохранены заводские серийные номера и идентификационные наклейки;

Для трёхфазного оборудования гарантия предоставляется и сохраняется в случаях, если:

• ввод в эксплуатацию выполнен авторизованными инженерами ООО «АДМ-ТЕХНО» либо авторизованными сервисными партнёрами;
• ввод оборудования в эксплуатацию выполнен в течение 12 месяцев с даты фактической отгрузки со склада ООО «АДМ-ТЕХНО»;
• проведено плановое техническое обслуживание с периодичностью один раз в 12 месяцев (или чаще для ответственных потребителей);
• оборудование эксплуатировалось в соответствии с требованиями руководства пользователя, соблюдены требования к температурному режиму, вентиляции и параметрам электросети;
• отсутствуют механические повреждения, инородные предметы и жидкости, а также следы несанкционированного ремонта или вмешательства;
• сохранены заводские серийные номера и идентификационные наклейки;
• выполнение любых работ, в том числе монтаж, ПНР, ШМР, ТО, диагностика и ремонт выполнены авторизованными инженерами ООО «АДМ-ТЕХНО» либо авторизованными сервисными партнёрами;

Для аккумуляторных батарей гарантия предоставляется и сохраняется в случаях, если:

• ввод оборудования в эксплуатацию выполнен в течение 6 (шести) месяцев с даты фактической отгрузки со склада ООО «АДМ-ТЕХНО», либо обеспечено хранение аккумуляторов в требуемых условиях с обязательным проведением контрольно-тренировочных циклов не реже, чем 1 (один) раз в 6 (шесть) месяцев;
• отсутствуют механические повреждения, а также следы несанкционированного ремонта или вмешательства;
• параметры зарядного устройства и нагрузки соответствуют допустимым характеристикам АКБ.

ООО «АДМ-ТЕХНО» оставляет за собой право ограничения в предоставлении гарантии в случае невыполнения любого из вышеуказанных требований.

Неисправности, вызванные ошибками подключения, настройки или запуска оборудования, гарантийным случаем не являются.

3. ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ

• механические повреждения корпуса или составных частей оборудования;
• нарушение правил хранения, монтажа, подключения или эксплуатации;
• превышение допустимых нагрузок или иных электрических параметров;
• воздействие влаги, пыли, агрессивной среды или посторонних предметов;
• самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию оборудования;
• использование неоригинальных либо несовместимых комплектующих;
• стихийные бедствия, пожар, затопление и иные внешние воздействия.

Гарантия не покрывает:

• плановое техническое обслуживание;
• замену аккумуляторных батарей по окончании их ресурса;
• монтаж, демонтаж, настройку и выезд специалиста;
• транспортные и логистические расходы.

4. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ

Для обращения в сервисную службу необходимо предоставить:

• заполненный рекламационный акт с обязательным указанием модели оборудования, серийного номера и характера неисправности;
• документы, подтверждающие приобретение оборудования.

Диагностика оборудования выполняется авторизованным сервисным центром ООО «АДМ-ТЕХНО».

По результатам диагностики принимается решение о гарантийном ремонте, замене оборудования либо проведении не гарантийного ремонта. В случае, если по результату диагностики выявлено нарушение пользователем условий эксплуатации и признания случая не гарантийным, ООО «АДМ-ТЕХНО» может потребовать компенсацию за издержки, понесённые за выполнение диагностики и транспортировку оборудования.

Контактная информация для обращений в сервис

ООО «АДМ-ТЕХНО»

Сайт: hiden.ru

E-mail: service@hiden.ru

Телефон: +7 (499) 391-81-16

График работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00